Retourbeleid

Retourbeleid

*Laatst bijgewerkt: 24 april 2026

Bij BSR Eggen hechten we waarde aan tevreden klanten. Op deze pagina lees je wat je rechten zijn als je iets bij ons koopt via bsreggen.nl.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Als consument heb je bij de meeste online aankopen recht op 14 dagen bedenktijd. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden.

Er is één uitzondering: digitale producten (zoals onze PDF-boekjes). Daarover lees je hieronder meer.

2. Fysieke werkboeken

Voor de werkboeken (paperback, geleverd via print-on-demand) geldt het volledige herroepingsrecht.

Hoe retourneren?

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@bsreggen.nl met je bestelnummer en de mededeling dat je van de aankoop af wilt zien. Je kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping van de Consumentenbond gebruiken, maar dat hoeft niet.
  2. Stuur het werkboek binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar het adres dat je van ons ontvangt.
  3. Het werkboek dient in originele staat te zijn — ongebruikt, onbeschadigd, en zo mogelijk in de originele verpakking.
  4. De kosten van retourzending zijn voor jouw rekening. Houd je verzendbewijs goed bewaard tot de retour is afgehandeld.

Terugbetaling

Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour (of nadat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd) betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je gebruikt hebt bij aankoop (iDEAL via Mollie).

Wanneer de waarde van het werkboek is verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en werking van het product vast te stellen, kunnen we dit waardeverlies in mindering brengen op de terugbetaling.

3. Digitale boekjes (PDF’s)

Onze boekjes uit de reeks Uit de aan-stand worden digitaal geleverd (PDF-download). Voor digitale producten geldt op grond van artikel 6:230p BW geen herroepingsrecht, mits:

  • de levering plaatsvindt vóór het einde van de bedenktijd, en
  • jij als koper vóór aankoop uitdrukkelijk toestemt dat de levering direct start en dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.

Tijdens het afrekenen zie je een vinkje waarmee je hiermee akkoord gaat. Door op dat vinkje te klikken en de bestelling te bevestigen, ga je akkoord met directe levering en het vervallen van je herroepingsrecht voor dat digitale product.

In de praktijk betekent dit: eenmaal afgerekend en gedownload, kun je het boekje niet meer retourneren of terugvorderen.

Wél: als er iets technisch misgaat

Gaat er iets fout bij het downloaden of is het bestand beschadigd? Neem contact op via info@bsreggen.nl en we lossen het op — een nieuwe downloadlink, een correct bestand, of in uitzonderlijke gevallen een terugbetaling.

4. Bundels (digitaal + fysiek gecombineerd)

Een aantal van onze bundels bevat zowel digitale boekjes als een fysiek werkboek. In dat geval geldt:

  • Het digitale gedeelte valt onder punt 3 (geen herroeping mogelijk na download).
  • Het fysieke werkboek valt onder punt 2 (14 dagen bedenktijd, retourkosten voor klant).

Bij retour van het fysieke werkboek wordt het bedrag dat aan dat werkboek is toe te rekenen terugbetaald. Het digitale deel blijft in bezit van de koper en is niet restitueerbaar.

5. Wat is uitgesloten van retour?

De volgende situaties vallen buiten het herroepingsrecht:

  • Digitale producten die met jouw toestemming direct zijn geleverd en gedownload (zie punt 3).
  • Werkboeken die beschadigd, bekrast, beschreven of anderszins in gebruikte staat worden geretourneerd zonder dat de waardedaling door normaal uitpakken en bekijken te verklaren is.
  • Retourzendingen die ons meer dan 14 dagen na de herroepingsmelding bereiken.

6. Contact en klachten

Heb je een vraag, klacht of geschil over een retour? Neem dan eerst contact met ons op — we doen ons best om er samen uit te komen.

BSR Eggen info@bsreggen.nl bsreggen.nl

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel via consuwijzer.nl, of gebruikmaken van het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Wet Koop op Afstand (Boek 6 BW) en de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU).